Marketing conversazionale
Idee di marketing su WhatsApp che funzionano davvero
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Domande frequenti
Fare marketing su WhatsApp è legale?
Sì, a patto di usare l'API ufficiale di WhatsApp Business, avere il consenso preventivo del contatto (opt-in) e usare modelli approvati per i messaggi avviati dall'azienda. WhatsApp limita o blocca i numeri che scrivono senza consenso.
Da dove comincio con il marketing conversazionale?
Di solito si parte centralizzando le conversazioni in un'unica casella (invece di disperderle sui telefoni di più persone), definendo un paio di etichette per segmentare i contatti e testando una prima piccola campagna broadcast prima di scalare. Un CRM per WhatsApp (come Callbell, Wati o Trengo) rende tutto questo possibile senza mettere insieme strumenti sparsi.
Che differenza c'è tra marketing e assistenza su WhatsApp?
In pratica, poca: è lo stesso canale, e spesso lo stesso thread passa da una domanda di marketing a una di assistenza. Per questo di solito funziona meglio avere un unico posto — casella condivisa, storico ed etichette — dove marketing, vendite e assistenza vedono lo stesso contesto del cliente.
Serve un CRM per fare marketing su WhatsApp?
Non è obbligatorio per iniziare, ma diventa necessario appena risponde più di una persona o entra in gioco più di un canale (WhatsApp, Instagram, Messenger). Un CRM aggiunge casella condivisa, etichette, automazione e metriche che un'app di messaggistica personale non offre — il nostro confronto ripassa diverse opzioni e le loro clausole nascoste.