Marketing conversacional
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Un espacio editorial independiente con tácticas de segmentación, difusión, automatización y medición para equipos que hacen marketing en WhatsApp, Instagram y Messenger — y una comparativa de herramientas que revisamos con datos públicos.
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Preguntas frecuentes
¿Es legal hacer marketing por WhatsApp?
Sí, siempre que uses la API oficial de WhatsApp Business, cuentes con el consentimiento previo del contacto (opt-in) y utilices plantillas aprobadas para los mensajes que inicia tu negocio. WhatsApp bloquea o limita a los números que envían mensajes sin consentimiento.
¿Por dónde empiezo con el marketing conversacional?
Lo habitual es empezar centralizando tus conversaciones en una sola bandeja (en vez de repartirlas entre el móvil de varias personas), definir un par de etiquetas para segmentar contactos, y probar una primera campaña de difusión pequeña antes de escalar. Un CRM de WhatsApp (como Callbell, Wati o Trengo) hace esto posible sin herramientas sueltas.
¿Qué diferencia hay entre marketing y soporte en WhatsApp?
En la práctica, poca: es el mismo canal y muchas veces el mismo hilo de conversación pasa de una consulta de marketing a una de soporte. Por eso suele funcionar mejor tener un solo lugar (bandeja compartida, historial y etiquetas) donde marketing, ventas y soporte vean el mismo contexto del cliente.
¿Necesito un CRM para hacer marketing en WhatsApp?
No es obligatorio para empezar, pero se vuelve necesario en cuanto hay más de una persona respondiendo o más de un canal (WhatsApp, Instagram, Messenger). Un CRM añade bandeja compartida, etiquetas, automatización y métricas que una app de mensajería personal no ofrece — nuestra comparativa repasa varias opciones y su letra pequeña.